آخر تحديث: 2025
سياسة الخصوصية – HomiGo Mart
نحن في HomiGo Mart ملتزمون بحماية خصوصيتك والحفاظ على سرية بياناتك.
استخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلبات شراء أو توصيل يعني موافقتك على سياسة الخصوصية هذه.
1. البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتشغيل التطبيق وتقديم خدمات التسوق والتوصيل، وتشمل:
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني، إن تم توفيره
- الدولة والمدينة
- الموقع التقريبي أو عنوان التوصيل عند السماح أو عند إدخاله من المستخدم
- بيانات الطلبات، المنتجات، الكميات، الأسعار، وحالة الطلب
- بيانات العنوان أو موقع الاستلام أو التوصيل
- بيانات الرصيد والعمليات المالية المرتبطة باستخدام التطبيق
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- معرّف الإشعارات FCM لإرسال تنبيهات الطلبات
- بيانات تقنية متعلقة بالأداء والأخطاء وتحسين الخدمة
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم
- تقديم خدمات التسوق والتوصيل داخل التطبيق
- إنشاء الطلبات ومتابعة حالتها
- عرض المتاجر والمنتجات المناسبة حسب الدولة أو المدينة أو الموقع
- معالجة عمليات الدفع المرتبطة بالرصيد أو الطلبات
- إدارة الرصيد والعمليات المالية داخل التطبيق
- إرسال إشعارات الطلبات والتنبيهات المهمة
- تحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق
- حماية النظام ومنع الاحتيال أو الاستخدام غير القانوني
- الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة
3. بيانات الرصيد والعمليات المالية
قد يحتوي التطبيق على نظام رصيد أو عمليات مالية مرتبطة بالطلبات أو المدفوعات أو العمولات.
تُستخدم هذه البيانات فقط لتشغيل ميزات التطبيق ومراجعة العمليات المالية المرتبطة بحساب المستخدم.
- قد يتم تسجيل عمليات الإضافة أو الخصم من الرصيد لأغراض التتبع والمراجعة.
- قد يتم استخدام الرصيد في عمليات مرتبطة بالطلبات أو الخدمات المتاحة داخل التطبيق.
- يحق للمستخدم طلب مراجعة بيانات الرصيد عند الحاجة.
- قد يتم الاحتفاظ بسجلات العمليات المالية لفترة مطلوبة قانونيًا أو تشغيليًا حتى بعد حذف الحساب.
الرصيد داخل التطبيق لا يُعد حسابًا بنكيًا مستقلًا، ولا يُعد خدمة مالية منفصلة خارج نطاق استخدام التطبيق،
وإنما هو ميزة تشغيلية مرتبطة بالخدمات المتاحة داخل HomiGo Mart.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بيانات المستخدمين لأي جهة.
قد تتم مشاركة بيانات محدودة فقط عند الحاجة لتشغيل الطلبات أو تقديم الخدمة.
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع:
- المتاجر أو مزوّدي المنتجات لتنفيذ الطلب
- مزوّدي خدمة التوصيل لتنفيذ عملية التوصيل
- بوابات الدفع أو مزوّدي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات
- مزوّدي خدمة الإشعارات لإرسال تنبيهات الطلبات
- مزودو الخدمات التقنية مثل Firebase أو خدمات Google لأغراض التشغيل والأمان
- الجهات الرسمية أو القانونية عند وجود طلب قانوني صحيح
5. الأذونات
قد يطلب التطبيق بعض الأذونات لتقديم خدماته، ومنها:
-
الموقع:
لتحديد المدينة أو المتاجر القريبة أو عنوان التوصيل.
-
الإشعارات:
لإرسال تحديثات الطلبات والتنبيهات المهمة.
-
الإنترنت:
لتشغيل التطبيق، تحميل المنتجات، تحديث الطلبات، ومعالجة البيانات.
-
الصور أو الكاميرا، إن وجدت:
لاستخدامها في ميزات مثل رفع صور المنتجات أو إرفاق صورة في طلب دعم أو شكوى، عند توفر هذه الميزات.
6. الطلبات والتوصيل
عند إنشاء طلب داخل HomiGo Mart، قد يتم استخدام ومشاركة بيانات الطلب الضرورية مع المتجر أو جهة التوصيل
لتنفيذ الطلب، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، المنتجات المطلوبة، وحالة الطلب.
- المتجر مسؤول عن صحة بيانات المنتج وتوفره وجودته.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب الموقع والمتجر وحجم الطلب.
- قد يتم إلغاء الطلب إذا لم يكن المنتج متوفرًا أو تعذر التواصل أو تعذر التوصيل.
7. المدفوعات
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا.
عند استخدام بوابات دفع أو خدمات دفع خارجية، فإن عملية الدفع تخضع لسياسات وشروط مزوّد خدمة الدفع.
قد يدعم التطبيق طرق دفع مختلفة حسب الدولة أو نوع الطلب، مثل:
- الدفع الإلكتروني
- الدفع عند الاستلام، إذا كان متاحًا
- الدفع عبر الرصيد داخل التطبيق، إذا كانت هذه الميزة متاحة
- طرق دفع محلية أو يدوية حسب إعدادات التشغيل
8. العمولات
قد يحتوي التطبيق على عمولات مرتبطة بالطلبات أو خدمات التشغيل أو التوصيل، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمة
وتطوير المنصة واستمرارية تشغيلها.
قد تُطبق العمولات على المتاجر أو الطلبات أو خدمات معينة حسب آلية التشغيل الموضحة داخل التطبيق
أو حسب الاتفاقات المعتمدة مع المتاجر أو مزوّدي الخدمة.
9. الأمان
نستخدم تقنيات وإجراءات مناسبة لحماية البيانات ومنع الوصول غير المصرّح به.
ويشمل ذلك تشفير الاتصال، حماية قواعد البيانات، ومراقبة الوصول بحسب الحاجة.
رغم اتخاذ إجراءات الحماية المناسبة، لا يمكن ضمان حماية مطلقة بنسبة 100% لأي بيانات يتم تبادلها عبر الإنترنت.
10. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفق ما تسمح به القوانين والسياسات المعمول بها:
- الوصول إلى بياناته المتاحة داخل التطبيق
- تعديل بياناته الشخصية
- حذف الحساب أو جزء من البيانات من داخل التطبيق وفق السياسات
- طلب مراجعة بيانات الرصيد أو العمليات المالية عند الحاجة
- التواصل معنا لطلب دعم متعلق بالخصوصية أو البيانات
11. حذف الحساب
يمكن للمستخدم حذف حسابه أو جزء من بياناته مباشرة من داخل التطبيق، إذا كانت هذه الميزة متاحة.
كما يمكنه التواصل معنا لطلب المساعدة في حذف الحساب.
عند طلب حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب حسب الإمكانات المتاحة وسياسات الاحتفاظ بالبيانات.
- قد يتم حذف بيانات مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والعنوان.
- قد يتم حذف أو إخفاء سجل الطلبات حسب السياسات واللوائح.
- قد نحتفظ بسجلات العمليات المالية أو بيانات الرصيد أو السجلات القانونية إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو تشغيليًا.
- قد لا يمكن حذف بعض البيانات فورًا إذا كانت مرتبطة بطلب قائم أو مراجعة مالية أو نزاع مفتوح.
12. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
قد نستخدم ملفات ارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين الأداء، حفظ بعض التفضيلات، تحليل الاستخدام،
أو تحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق أو الموقع.
13. التحديثات على السياسة
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.
عند وجود تغييرات مهمة، قد يتم إشعار المستخدم داخل التطبيق أو عبر وسيلة مناسبة.
استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث يعني الموافقة على السياسة المحدّثة.
14. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو حذف الحساب أو مراجعة بيانات الرصيد، يمكنك التواصل عبر البريد التالي:
[email protected]
Last updated: 2025
Privacy Policy – HomiGo Mart
At HomiGo Mart, we are committed to protecting your privacy and keeping your data secure.
By using the app, creating an account, placing orders, or using shopping and delivery services,
you agree to this Privacy Policy.
1. Data We Collect
We may collect the data necessary to operate the app and provide shopping and delivery services, including:
- Name
- Phone number
- Email address, if provided
- Country and city
- Approximate location or delivery address when allowed or provided by the user
- Order data, products, quantities, prices, and order status
- Address, delivery, or pickup information
- Balance data and financial operations related to app usage
- Device type and operating system
- FCM notification token for order notifications
- Technical data related to performance, errors, and service improvement
2. How We Use Data
We use collected data for the following purposes:
- Creating and managing user accounts
- Providing shopping and delivery services inside the app
- Creating orders and tracking their status
- Displaying stores and products based on country, city, or location
- Processing payments related to balance or orders
- Managing app balance and financial operations
- Sending order notifications and important alerts
- Improving the user experience inside the app
- Protecting the system and preventing fraud or illegal use
- Complying with legal or regulatory requirements where necessary
3. Balance and Financial Operations
The app may include a balance system or financial operations related to orders, payments, or commissions.
This data is used only to operate app features and review financial activity linked to the user account.
- Balance additions or deductions may be recorded for tracking and review purposes.
- Balance may be used for operations related to orders or services available inside the app.
- Users may request a review of their balance data when needed.
- Financial operation records may be retained for legal or operational reasons even after account deletion.
The in-app balance is not a separate bank account and is not a financial service outside the app.
It is an operational feature linked to the services available in HomiGo Mart.
4. Data Sharing
We do not sell user data to any party.
Limited data may be shared only when needed to operate orders or provide services.
Some data may be shared with:
- Stores or product providers to fulfill orders
- Delivery service providers to complete delivery
- Payment gateways or payment service providers to process payments
- Notification service providers to send order alerts
- Technical service providers such as Firebase or Google services for operation and security
- Official or legal authorities when there is a valid legal request
5. Permissions
The app may request certain permissions to provide its services, including:
-
Location:
used to identify the city, nearby stores, or delivery address.
-
Notifications:
used to send order updates and important alerts.
-
Internet:
required to operate the app, load products, update orders, and process data.
-
Photos or Camera, where applicable:
may be used for product image uploads, support attachments, or complaint images if these features are available.
6. Orders and Delivery
When an order is created in HomiGo Mart, necessary order data may be used and shared with the store
or delivery provider to fulfill the order, such as name, phone number, address, requested products,
and order status.
- The store is responsible for product accuracy, availability, and quality.
- Delivery time may vary depending on location, store, and order size.
- An order may be cancelled if the product is unavailable, contact fails, or delivery is not possible.
7. Payments
We do not store payment card details on our servers.
When external payment gateways or payment services are used, payment transactions are subject
to the policies and terms of the payment service provider.
The app may support different payment methods depending on country or order type, such as:
- Electronic payment
- Cash on delivery, where available
- Payment through in-app balance, where available
- Local or manual payment methods depending on operating settings
8. Commissions
The app may include commissions related to orders, operating services, or delivery.
These commissions help support service quality, development, and platform continuity.
Commissions may apply to stores, orders, or specific services according to the operating model shown inside the app
or according to approved agreements with stores or service providers.
9. Security
We use appropriate technologies and procedures to protect data and prevent unauthorized access.
This includes encrypted communication, database protection, and access controls where necessary.
Although we take reasonable security measures, no internet-based system can be guaranteed to be 100% secure.
10. User Rights
Subject to applicable laws and policies, users may:
- Access their data available inside the app
- Edit their personal information
- Delete their account or part of their data inside the app according to policy
- Request a review of balance or financial operation data when needed
- Contact us for privacy or data-related support
11. Account Deletion
Users may delete their account or part of their data directly inside the app, if this feature is available.
Users may also contact us for account deletion assistance.
When an account deletion request is made, personal data linked to the account will be deleted
according to available technical capabilities and data retention policies.
- Data such as name, phone number, email address, and address may be deleted.
- Order history may be deleted or anonymized according to policies and regulations.
- Financial records, balance records, or legal records may be retained if legally or operationally required.
- Some data may not be deleted immediately if linked to an active order, financial review, or open dispute.
12. Cookies and Similar Technologies
We may use cookies or similar technologies to improve performance, save preferences,
analyze usage, or improve the user experience inside the app or website.
13. Updates to This Policy
This Privacy Policy may be updated from time to time.
When important changes are made, users may be notified inside the app or through an appropriate method.
Continued use of the app after updates means acceptance of the updated policy.
14. Contact Us
For any inquiry regarding this Privacy Policy, account deletion, or balance data review,
please contact us at:
[email protected]